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信息時代助推網(wǎng)絡購物行業(yè)發(fā)展前景
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http://news.magicallu.cn 發(fā)稿日期:2010-1-23
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- 中研網(wǎng)訊：
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家住內蒙古自治區(qū)通遼市的陳艷華，新年之際為遠在北京的婆婆買了件毛衣作為禮物。跟平時的購衣程序一樣，她先在一家專賣店看好款式，然后到網(wǎng)上搜索，這次她選了一個北京的賣家，同樣款式的一件毛衣，價格要比專賣店里的優(yōu)惠30％左右，而且由賣家包裝好直接快遞到婆婆家，既省去了自己郵寄的麻煩，還節(jié)省了時間和部分快遞費用。
2010-2015年IP攝像機行業(yè)發(fā)展前景分析及投資風 IP攝像機是一種結合傳統(tǒng)攝像機與網(wǎng)絡技術所產(chǎn)生的新一代攝像機，它可以將影像通過網(wǎng)絡傳至地球另2010-2015年PDA行業(yè)發(fā)展前景分析及投資風險預 個人數(shù)碼助理，即PDA，英文全稱Personal Digital Assistant，一般是2010-2015年手機配件行業(yè)發(fā)展前景分析及投資風險 不同品牌的手機的電池千差萬別，根本無法通用，即便是同一品牌的手機，電池也很少能通用。新買的手2010-2015年手寫板行業(yè)發(fā)展前景分析及投資風險預 隨著電腦技術的發(fā)展，過去一直是冷門產(chǎn)品的手寫板，近年來在功能和文字書寫辨識準確率上大幅提升，生活在中小城市的陳艷華說，這兩年，她身邊的很多朋友都喜歡在網(wǎng)上買東西，采購最多的是衣服和化妝品。網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢十分明顯，不但便捷實惠，而且許多在當?shù)刭I不到的商品，都可以在網(wǎng)上找到。
從大城市到中小城鎮(zhèn)，從年輕人到中老年人，越來越多的消費者加入到網(wǎng)購行列。據(jù)悉，2008年我國整個網(wǎng)絡購物交易規(guī)模突破了千億元大關，2009年，前三季度已經(jīng)達到1689億元，預計全年可達2600億元，這個數(shù)字是2008年的整整兩倍。“我國的網(wǎng)絡消費正迎來井噴式增長，依賴于現(xiàn)代信息技術的這一全新消費方式將逐步改變人們的消費習慣，網(wǎng)購熱潮勢不可擋。”艾瑞咨詢專家楊雷如是說。
從10年前我國電子商務的最初萌芽，到易趣、淘寶等電子商務平臺的發(fā)展壯大，到騰訊“拍拍網(wǎng)”、百度“有啊”等不斷涌現(xiàn)，我國電子商務發(fā)展正從稚嫩走向成熟。
網(wǎng)絡消費不但改變著人們的消費習慣，還挖掘了社會的消費潛力，更創(chuàng)造了一個全新的生機勃勃的市場。
網(wǎng)購成就創(chuàng)業(yè)夢想
風起云涌的網(wǎng)購熱潮實現(xiàn)了許多人的創(chuàng)業(yè)夢想，更為年輕人提供了大量的就業(yè)機會�！澳壳�，淘寶網(wǎng)已成為網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的首選。截至2009年上半年，淘寶已經(jīng)為社會提供超過69萬個直接就業(yè)崗位�！碧詫毦W(wǎng)公關與客戶溝通部經(jīng)理胡冠中對記者說。
作為亞洲最大的網(wǎng)絡零售平臺，淘寶網(wǎng)目前業(yè)務跨越C2C、B2C兩大部分，覆蓋了我國絕大部分網(wǎng)購人群，并占據(jù)網(wǎng)購市場80％以上的份額；2009年交易額預期達到2000億元人民幣，相較上年增幅超過100％。
本科學會計專業(yè)的詹婭畢業(yè)后做起了銷售，因為偶然在網(wǎng)上轉讓自己的閑置物品，逐漸對網(wǎng)上銷售有了興趣，便業(yè)余在淘寶網(wǎng)上做起了網(wǎng)店，經(jīng)營嬰幼兒用品。隨著積累的信譽越來越高，詹婭發(fā)現(xiàn)這是一個可以做大的事業(yè)，于是在2009年5月辭掉工作，開始了專業(yè)經(jīng)營�！白鼍W(wǎng)店，誠信和服務最重要，這樣才能培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群�！闭矉I的店已經(jīng)做到了5顆鉆，好評率仍保持100％，這是她真誠服務客戶的回報。
27歲的王如曾給一家網(wǎng)店做過3年客服，積累了一定經(jīng)驗以后，與朋友一起投資，在網(wǎng)上開了一家數(shù)碼攝影器材店，主營較高端的攝影包及相機配件�！斑@是我熟悉的領域，經(jīng)過近兩年的經(jīng)營，度過了艱難階段，上了一個小臺階，最好的一個月營業(yè)收入有30萬元。雖然我們仍然是一個小店鋪，但利潤在穩(wěn)步增長�！蓖跞绾团笥炎粤斯�，租了寫字間做辦公室，正在招聘專職客服，店面做得有聲有色。
大批創(chuàng)業(yè)者的涌入也造成了一定程度的無序競爭，要成功經(jīng)營則需要認真研究網(wǎng)絡營銷的內在規(guī)律。張林在淘寶網(wǎng)上開的店名為“玫瑰花與水晶鞋”，主銷外貿尾單品牌女鞋。幾個月的經(jīng)營實踐中，張林不斷調整市場定位，最初以低價位進行突破，后來發(fā)現(xiàn)低價鞋的品質難以保障，又調整到品質過硬、價位合理的產(chǎn)品。
“把產(chǎn)品做得更專業(yè)，并進行更有效的推廣，才能把網(wǎng)店做好�！睆埩终J為，對于初涉網(wǎng)絡的創(chuàng)業(yè)者，應該有某個平臺或機構進行培訓和支持，以避免走一些不必要的彎路。
品牌加速網(wǎng)銷進程
據(jù)顯示，2009年上半年，服裝家居飾品穩(wěn)坐購買用戶數(shù)首位，超過半數(shù)的網(wǎng)民都在網(wǎng)上購買過服裝家居飾品。化妝品及珠寶的購買比例超過了書籍音像制品，可以看出，網(wǎng)絡購物的生活化趨勢較明顯。
網(wǎng)絡市場的另一個明顯趨勢是，國際金融危機的影響加速了品牌廠商的網(wǎng)絡銷售進程，聯(lián)想、寶潔、優(yōu)衣庫、戴爾等國際知名品牌，以及李寧等國內著名品牌紛紛進駐淘寶，這為消費者購買品牌產(chǎn)品提供了新的渠道。
作為國際化的平價時尚休閑品牌，優(yōu)衣庫于2009年4月在我國市場同時上線了中國的官方購物網(wǎng)站和淘寶旗艦店，目前優(yōu)衣庫每天的網(wǎng)上交易額約為30萬元，高時可達50萬元。
優(yōu)衣庫和淘寶網(wǎng)的合作，既解決了傳統(tǒng)消費品企業(yè)開展電子商務在IT技術方面的短板，也為淘寶帶來了新的盈利增長點，同時更引來眾多品牌紛紛進駐淘寶。
“傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務應該是順理成章的事，雖然目前電子商務的份額對于這些成熟品牌企業(yè)沒有特別大的影響，但被提高到戰(zhàn)略層面這樣的高度，足以證明品牌對此的重視�！卑鹱稍儗＜覘罾渍J為，成熟品牌最介意的就是線下線上的價格沖突。寶潔通過套裝優(yōu)惠、包郵政策，優(yōu)衣庫等服裝企業(yè)通過出售季節(jié)交叉的服裝，或索性清庫存，都找到了合理的解決方案，他們只需要將傳統(tǒng)渠道非常小的資源傾斜到網(wǎng)絡，或者在傳統(tǒng)廣告預算中的小部分投入到網(wǎng)絡，很快就引起轟動。
“在網(wǎng)上可以購買到價格優(yōu)惠的品牌服裝及化妝品，那真是太好了！”在很少上網(wǎng)購物的消費者李越明眼里，網(wǎng)上商品因為價格便宜，所以檔次不高，質量似乎沒有保障。現(xiàn)在，不斷進駐網(wǎng)絡的品牌商品激發(fā)了越來越多像他這種消費者的網(wǎng)購熱情。
消費環(huán)境有待完善
“我對網(wǎng)絡購物整體上還是比較滿意，最頭疼的是快遞，時有延誤就不用說了，經(jīng)常會發(fā)生他們在寫字樓外打個電話說有快件了，也沒有預約，恰好收件人不在的話，他們轉身就走，當天就別想拿到這個快件了�！苯�(jīng)常網(wǎng)購的謝英杰認為，物流是網(wǎng)購過程中最令他不滿意的部分。
分析師孟凡新說，整體而言，用戶對網(wǎng)購的滿意度較高。調查顯示，有54.4％的人對網(wǎng)絡購物比較滿意，25％的人非常滿意。不太滿意和非常不滿意的只有2％。售后服務和物流是制約用戶滿意度提高的兩大因素。
由于大多C2C網(wǎng)站都沒有自建物流體系，只能使用第三方物流配送，C2C網(wǎng)站的這種物流體系設置決定其物流配送的服務難以保障，國內缺乏統(tǒng)一的物流配送市場，這在一定程度上影響了網(wǎng)民的網(wǎng)購熱情。
售后服務的責權劃分不明確，以及相關服務的保障性不強，是制約網(wǎng)絡購物發(fā)展的另一個重要因素。作為新的經(jīng)濟形式，我國網(wǎng)絡購物行業(yè)管理還不夠完善，尤其是在網(wǎng)絡交易的服務糾紛上，雖然有一些行業(yè)標準，但是都還沒有上升到法律的高度。目前，對網(wǎng)購消費者的服務和保護大多是網(wǎng)商自律行為，服務的規(guī)范性還有待加強。
“我國網(wǎng)絡購物發(fā)展環(huán)境總體向好。網(wǎng)購市場發(fā)展面臨的政策環(huán)境更加寬松，市場內部結構和環(huán)境也更趨優(yōu)化。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的持續(xù)上升，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的使用也更加成熟�！泵戏残抡J為，我國網(wǎng)絡購物市場仍處于成長期，與國外相比，26％的網(wǎng)購滲透率還很低。調查顯示，目前有85.7％的網(wǎng)民半年內在網(wǎng)上查詢過商品信息，但是其中只有26％的人在網(wǎng)上購買商品，中國網(wǎng)絡購物市場的潛力很大。
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